Denne returpolicyen beskriver reglene og prosedyrene for refusjon, avbestilling og endring av bookinger og kjøp hos Stilfulltid Premium Entertainment Complex. Vi ønsker å være transparente om våre retningslinjer slik at du kan ta informerte beslutninger når du booker våre tjenester.
Vennligst les denne policyen nøye før du foretar en booking eller kjøp. Ved å fullføre en booking eller kjøp, bekrefter du at du har lest og akseptert vilkårene i denne returpolicyen.
1. Generelle Prinsipper
1.1 Ikke-refunderbare Tjenester
Følgende tjenester og kjøp er generelt ikke refunderbare:
- Alle spillrelaterte transaksjoner (chips, innsatser, gaming credits)
- Turneringspåmeldinger (med spesifikke unntak beskrevet nedenfor)
- Årlige medlemskapsavgifter (etter aktiveringsdato)
- Mat og drikke som allerede er konsumert
- Event-billetter kjøpt mindre enn 48 timer før arrangementet
- Spesielle kampanjetilbud merket som "ikke-refunderbar"
1.2 Refusjon vs. Kreditt
I de fleste tilfeller hvor refusjon er aktuelt, kan vi tilby:
- Full refusjon: Tilbakebetaling til original betalingsmetode
- Delvis refusjon: Tilbakebetaling fratrukket administrasjonsgebyr
- Butikkreditt: Kreditt til bruk på fremtidige tjenester hos Stilfulltid
Type refusjon avhenger av tjenesten, avbestillingstidspunkt og omstendighetene.
1.3 Refusjonsprosess
Godkjente refusjoner behandles innen 5-10 virkedager. Faktisk tid for at pengene vises på din konto avhenger av din bank eller kortleverandør (vanligvis 3-5 virkedager etter behandling).
2. Restaurant Reservasjoner
2.1 Avbestillingsregler
| Avbestillingstidspunkt |
Konsekvens |
| Mer enn 48 timer før reservasjon |
100% refusjon (hvis depositum er betalt) |
| 24-48 timer før reservasjon |
50% refusjon av depositum |
| Mindre enn 24 timer før reservasjon |
Intet depositum refunderes |
| No-show (ikke møtt opp) |
Intet depositum refunderes + mulig restriksjon på fremtidige bookinger |
2.2 Gruppereservasjoner (8+ personer)
For gruppereservasjoner gjelder strengere regler:
- Mer enn 7 dager før: 100% refusjon
- 3-7 dager før: 50% refusjon
- Mindre enn 3 dager før: Ingen refusjon
Depositum for gruppereservasjoner er vanligvis 20-30% av estimert totalbeløp.
2.3 Endring av Reservasjon
Du kan endre dato, tid eller antall gjester én gang kostnadsfritt hvis:
- Endringen gjøres minst 48 timer før original reservasjon
- Ny dato er innen 60 dager fra original reservasjon
- Tilsvarende tidspunkt og bord er tilgjengelig
Ytterligere endringer kan medføre et administrasjonsgebyr på 200 NOK.
2.4 Spesielle Arrangementer
For spesielle middagsarrangementer (f.eks. nyttårsaften, Valentines dag) gjelder separate vilkår som vil bli kommunisert ved booking.
3. Spa og Wellness Tjenester
3.1 Avbestillingsregler for Enkeltbehandlinger
Avbestillingstidslinje:
- Mer enn 48 timer før: Full refusjon eller gratis ombestilling
- 24-48 timer før: 50% av behandlingspris belastes, eller gratis ombestilling
- Mindre enn 24 timer før: 100% av behandlingspris belastes
- No-show: 100% av behandlingspris belastes + mulig gebyr
3.2 Spa-pakker og Dagspakker
- Mer enn 7 dager før: 100% refusjon
- 3-7 dager før: 50% refusjon eller ombestilling uten gebyr
- Mindre enn 3 dager før: 25% refusjon
- Mindre enn 24 timer før: Ingen refusjon
3.3 Endring av Behandling
Du kan endre din behandling til en annen behandling av tilsvarende eller høyere verdi uten gebyr hvis:
- Endringen gjøres minst 48 timer før planlagt behandling
- Ønsket behandling er tilgjengelig på samme tid
Endring til behandling av lavere verdi vil ikke gi refusjon av differansen.
3.4 Medisinske Årsaker
Hvis du må kansellere på grunn av medisinsk årsak bekreftet av lege:
- Full refusjon eller ombestilling uten tidsbegrensning
- Legeerklæring må fremlegges innen 7 dager etter avbestilling
3.5 Sen Ankomst
Hvis du kommer for sent til din behandling:
- 1-15 minutter sent: Behandlingen forkortes tilsvarende, full pris
- Mer enn 15 minutter sent: Behandlingen kan kanselleres uten refusjon (etter terapeutens vurdering)
4. Arrangementer og Turneringer
4.1 Kasinoturneringer
| Turneringstype |
Avbestillingsfrist |
Refusjon |
| Ukentlige turneringer |
24 timer før start |
100% minus 50 NOK gebyr |
| Månedlige turneringer |
48 timer før start |
100% minus 100 NOK gebyr |
| Spesielle mesterskaper |
7 dager før start |
50% av påmeldingsavgift |
| Alle turneringer |
Etter frist |
Ingen refusjon |
4.2 Kansellerte Turneringer
Hvis vi må kansellere eller utsette en turnering:
- Du vil motta varsel minst 24 timer i forveien (hvis mulig)
- Du kan velge mellom full refusjon eller automatisk påmelding til neste tilsvarende turnering
- Hvis turneringen utsettes, gjelder din påmelding automatisk til ny dato (med rett til refusjon hvis du ikke kan delta)
4.3 VIP Events og Spesielle Arrangementer
For eksklusive VIP-events og galas:
- Mer enn 30 dager før: 100% refusjon
- 14-30 dager før: 50% refusjon
- Mindre enn 14 dager før: Ingen refusjon, men du kan overføre billetten til en annen person (etter godkjenning)
4.4 Show og Live Underholdning
Billetter til show og konserter er generelt ikke refunderbare, men kan overføres til andre personer frem til 24 timer før arrangementet.
5. VIP og Medlemskap
5.1 Medlemskapsavgifter
Årlige medlemskapsavgifter er ikke refunderbare etter aktivering av medlemskapet. Du har imidlertid:
- 14-dagers angrerett: Full refusjon hvis du kansellerer innen 14 dager etter kjøp OG ikke har brukt noen medlemsfordeler
- Etter 14 dager: Ingen refusjon, men medlemskapet forblir aktivt til utløpsdato
5.2 Automatisk Fornyelse
Hvis du har aktivert automatisk fornyelse:
- Du vil motta varsel 30 dager før fornyelse
- Du kan kansellere automatisk fornyelse når som helst før fornyelsesdato
- Etter fornyelse gjelder samme regler som for nytt medlemskap
5.3 Suspensjon eller Terminering av Medlemskap
Hvis ditt medlemskap termineres av oss på grunn av brudd på regler:
- Ingen refusjon av avgift
- Brukte fordeler kan faktureres til full pris
Hvis ditt medlemskap suspenderes midlertidig av oss uten feil fra din side, vil du motta forholdsmessig refusjon eller forlengelse av medlemskapet.
5.4 Medlemskreditt og Poeng
Medlemskreditt og lojalitetspoeng:
- Utløper ikke så lenge medlemskapet er aktivt
- Er ikke refunderbare eller overførbare til kontanter
- Forfaller ved kansellering eller utløp av medlemskap
- Kan ikke overføres til andre personer
6. Pakker og Kombinasjonstilbud
6.1 Pakker (f.eks. "Dinner & Show", "Spa Day")
For forhåndsbetalte pakker:
- Avbestilling mer enn 7 dager før: 100% refusjon minus 10% administrasjonsgebyr
- 3-7 dager før: 50% refusjon
- Mindre enn 3 dager før: Ingen refusjon
6.2 Delvis Bruk av Pakke
Hvis du kun bruker deler av en pakke:
- Ingen refusjon for ubrukte komponenter
- Ubrukte komponenter kan vanligvis brukes innen 30 dager (avhengig av pakketype)
- Forlengelse av gyldighetsperiode kan vurderes mot gebyr
6.3 Oppgraderinger
Hvis du ønsker å oppgradere din pakke:
- Mulig ved å betale differansen, hvis oppgradering er tilgjengelig
- Må gjøres minst 48 timer før første komponent av pakken
- Nedgradering med refusjon er ikke mulig
7. Gavekort og Vouchers
7.1 Kjøp av Gavekort
Gavekort kjøpt hos Stilfulltid:
- Refusjon innen 14 dager: Full refusjon hvis gavekortet ikke er aktivert eller brukt
- Etter 14 dager: Ingen refusjon
- Gyldig i 12 måneder fra kjøpsdato
- Kan ikke byttes til kontanter
- Restverdi etter bruk forblir på gavekortet
7.2 Utløpte Gavekort
Gavekort som har utløpt:
- Kan reaktiveres innen 6 måneder etter utløp mot et gebyr på 10% av verdien (minimum 100 NOK)
- Etter 6 måneder anses gavekortet som tapt, ingen refusjon
7.3 Kampanjekoder og Rabattkuponger
Spesielle kampanjekoder og rabattkuponger:
- Har oppgitte utløpsdatoer og betingelser
- Kan ikke byttes til kontanter
- Kan ikke kombineres med andre tilbud (med mindre spesifisert)
- Ingen refusjon eller forlengelse etter utløp
8. Spesielle Omstendigheter
8.1 Force Majeure
I tilfelle force majeure (naturkatastrofer, pandemier, regjeringsrestriks joner, etc.) som forhindrer oss fra å levere tjenester:
- Du vil motta full refusjon eller kreditt av tilsvarende verdi
- Vi vil kontakte deg så snart som mulig for å diskutere alternativer
- Ombestilling til fremtidig dato vil bli prioritert
8.2 Tekniske Problemer
Hvis tekniske problemer på vårt nettsted eller betalingssystem fører til feil:
- Feilaktige doble belastninger refunderes umiddelbart
- Hvis du blir belastet uten å motta bekreftelse, kontakt oss innen 24 timer
- Vi vil undersøke saken og refundere innen 5 virkedager hvis feilen bekreftes
8.3 Utilfredsstillende Tjeneste
Hvis du opplever utilfredsstillende tjeneste:
- Vennligst informer personalet umiddelbart slik at vi kan forsøke å løse problemet
- Formelle klager kan sendes til kundeservice innen 48 timer
- Vi vil undersøke klagen og vurdere passende kompensasjon (refusjon, kreditt, eller erstatningsservice)
- Ikke alle klager vil nødvendigvis føre til refusjon, men vi tar alle tilbakemeldinger på alvor
8.4 Medisinsk Nødsituasjon
Hvis en medisinsk nødsituasjon forhindrer deg fra å bruke en forhåndsbetalt tjeneste:
- Full refusjon eller ombestilling når som helst vil tilbys
- Dokumentasjon fra lege kan kreves
- Dette gjelder både akutte og planlagte medisinske situasjoner
9. Hvordan Be om Refusjon
9.1 Kontaktmetoder
For å be om refusjon eller avbestilling, kontakt oss via:
- E-post: refund@stilfulltid.vip eller info@stilfulltid.vip
- Telefon: +442129729815 (man-fre 10:00-18:00)
- I person: Ved resepsjonen i våre fasiliteter
- Online: Gjennom din kundekonto på vårt nettsted (hvis tilgjengelig for tjenesten)
9.2 Nødvendig Informasjon
Når du ber om refusjon, vennligst oppgi:
- Fullt navn
- Bookingsnummer eller ordrenummer
- Dato for booking/kjøp
- Tjeneste eller produkt det gjelder
- Grunn til avbestilling (hvis relevant)
- Foretrukket refusjonsmetode
- Kontaktinformasjon for bekreftelse
9.3 Behandlingstid
Forventet behandlingstid for refusjoner:
- Behandling av forespørsel: 2-3 virkedager
- Godkjenning og prosessering: 5-10 virkedager
- Tilbakebetaling til konto: 3-5 virkedager ekstra (avhenger av din bank)
- Total tid: 10-18 virkedager fra forespørsel til penger er i konto
9.4 Bekreftelse
Du vil motta:
- Umiddelbar bekreftelse på at vi har mottatt din forespørsel (innen 24 timer)
- Bekreftelse på godkjenning/avslag av refusjon (innen 3 virkedager)
- Refusjonsbekreftelse med referansenummer når pengene er sendt
10. Refusjonsmetoder
10.1 Original Betalingsmetode
Som standard refunderes beløp til den originale betalingsmetoden:
- Kredittkort/debetkort: Refusjon til samme kort
- Kontant betaling: Refusjon via bankoverføring (bankdetaljer må oppgis)
- Gavekort: Kreditt tilbake til gavekort
10.2 Alternative Refusjonsmetoder
I visse situasjoner kan vi tilby:
- Butikkreditt: Kreditt til bruk hos Stilfulltid (ofte med bonus-verdi)
- Bankoverføring: Direkte overføring til oppgitt bankkonto
- Gavekort: Gavekort av tilsvarende verdi
10.3 Administrasjonsgebyrer
Visse refusjoner kan være underlagt administrasjonsgebyrer:
| Tjeneste |
Administrasjonsgebyr |
| Restaurant avbestilling (mer enn 48t) |
0 NOK |
| Restaurant avbestilling (24-48t) |
50 NOK |
| Spa avbestilling (mer enn 48t) |
0 NOK |
| Turneringer (innen frist) |
50-100 NOK |
| Pakker og spesialtilbud |
10% av totalbeløp |
| Medlemskap (angrerett) |
0 NOK |
11. Tvister og Klager
11.1 Klagebehandling
Hvis du er uenig i en refusjonsbeslutning:
- Første nivå: Kontakt kundeservice for å diskutere saken
- Formell klage: Send skriftlig klage til complaints@stilfulltid.vip med all relevant dokumentasjon
- Ledelsesgjennomgang: Saken vil bli gjennomgått av ledelsen innen 10 virkedager
- Endelig beslutning: Du vil motta skriftlig svar med endelig beslutning
11.2 Ekstern Tvisteløsning
Hvis du fortsatt er misfornøyd, kan du:
- Kontakte Forbrukerrådet for veiledning
- Bruke Forbrukertvistutvalget for tvisteløsning
- Søke juridisk bistand
11.3 Vårt Mål
Vi streber etter å løse alle tvister på en rettferdig og tilfredsstillende måte. Vi vil alltid forsøke å finne en løsning som fungerer for begge parter før vi tar endelige beslutninger.
12. Endringer av Returpolicyen
Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne returpolicyen. Endringer vil:
- Publiseres på vårt nettsted med oppdatert "Sist oppdatert" dato
- Tre i kraft umiddelbart for nye bookinger
- Ikke påvirke eksisterende bookinger (policyen gjeldende på bookingstidspunkt gjelder)
- Kommuniseres til medlemmer via e-post hvis endringene er vesentlige
13. Kontakt Oss
For spørsmål om denne returpolicyen eller for å be om refusjon, kontakt oss:
Viktig Påminnelse: De fleste refusjonsproblemer kan løses raskt hvis du kontakter oss så snart som mulig. Jo tidligere du varsler oss om en avbestilling eller problem, desto mer fleksibel kan vi være med løsninger.
14. Oppsummering av Viktige Frister
Hurtigreferanse - Viktigste Avbestillingsfrister:
- Restaurant (standard): 48 timer for full refusjon
- Restaurant (gruppe 8+): 7 dager for full refusjon
- Spa enkeltbehandling: 48 timer for full refusjon
- Spa pakker: 7 dager for full refusjon
- Ukentlige turneringer: 24 timer
- Månedlige turneringer: 48 timer
- VIP events: 30 dager for full refusjon
- Medlemskap (angrerett): 14 dager
- Gavekort: 14 dager (hvis ubrukt)
Husk: Disse fristene er for full refusjon. Delvis refusjon kan være tilgjengelig etter fristene i mange tilfeller.
Vårt Løfte til Deg:
Hos Stilfulltid verdsetter vi våre kunder og ønsker at hver interaksjon med oss skal være positiv. Selv om vi har disse retningslinjene på plass for å beskytte både våre kunder og vår virksomhet, vil vi alltid strebe etter å være så fleksible og imøtekommende som mulig.
Hvis du har spesielle omstendigheter eller bekymringer, vennligst kontakt oss direkte. Vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning som fungerer for deg.
